Preguntas frecuentes

La familia Bollati estableció Davines en 1983 en Parma, Italia. La empresa comenzó como un laboratorio de investigación especializado en la fabricación de productos de alta calidad para el cuidado del cabello y la piel para empresas cosméticas de renombre en todo el mundo. Davines es una combinación de los nombres Davide, presidente de la compañía, y Stefania, su hermana. Se pronuncia "Dá-vi-nes".

Cada producto Davines se diseña, formula y produce en nuestras instalaciones y en nuestros laboratorios en Parma. Por lo tanto, todos los productos se hacen en Italia.

En Davines creemos que el equilibrio entre belleza y sostenibilidad, lo que llamamos "belleza sostenible", puede mejorar nuestras vidas y el mundo que nos rodea. Al crear "belleza" queremos animar a las personas a cuidarse a sí mismas, del entorno en el que viven y trabajan, y a cuidar las cosas que aman. Para Davines, la sostenibilidad representa la responsabilidad de la marca para nosotros mismos, las personas con las que trabajamos, nuestros clientes y el mundo en el que vivimos y operamos.

Los pilares en los que basamos nuestro proceso de selección de envases son: utilizar la menor cantidad de materia prima posible, emplear material reciclable, optimizar la logística e implementar controles de calidad para evitar la generación de residuos. Solo empleamos la cantidad mínima de plástico necesaria para contener y proteger nuestros productos; únicamente utilizamos envases primarios y ya eliminamos las cajas de cartón externas. Si eso no es posible, preferimos utilizar materiales reciclados o compostables; cuando es factible, desarrollamos envases que pueden ser reutilizados; también utilizamos materiales reciclables para la creación de nuestros envases. Hace varios años, adoptamos una política de compensación por la emisión de gases de efecto invernadero, con el objetivo de lograr la "neutralidad de carbono" de los envases de nuestras líneas de productos más populares. Davines fue la primera empresa italiana en el sector de la cosmética profesional que se unió al proyecto Zero Impact de LifeGate®. En 2018, Davines logró la neutralidad de carbono de los envases para todas las líneas de productos del Grupo y logró compensar las emisiones de CO2 con la creación y protección de bosques en distintos lugares del mundo y, en particular, con su participación en el proyecto EthioTrees para la regeneración de tierras y bosques en Etiopía, en el que Davines ayuda a las comunidades agrícolas locales para que obtengan agua potable.

La energía es un recurso clave en nuestra estrategia de sostenibilidad.
Por ello, monitorizamos y optimizamos su uso, reduciendo los residuos y mejorando la eficiencia de nuestras plantas y procesos.
Actualmente, en el Village, donde se ubican nuestra sede y planta de producción, utilizamos tanto energía eléctrica como térmica. La electricidad proviene de fuentes renovables, mientras que la energía térmica se genera a partir de combustibles fósiles.
De cara al futuro, nos hemos fijado este ambicioso objetivo: para 2030, el 100% de las necesidades energéticas de las oficinas y la planta de producción de Parma se autogenerarán a partir de fuentes renovables en Davines Village.

Descubre más aquí: https://davinesgroup.com/en/our-impact/our-sustainability-vision

Nuestra línea SU, para la protección del cabello durante el verano, nuestro A Single Shampoo y Essential Haircare contienen un ingrediente activo específico que produce Slow Food Foundation for Biodiversity, una asociación sin fines de lucro que combina la promoción de la cultura gastronómica con el apoyo a la sostenibilidad por la humanidad y el medio ambiente.

“Davines no aspira a ser la mayor compañía del mundo, pero sí la más bella y la más ética, gracias al compromiso de todos”.

-Davide Bollati. Presidente y propietario del Grupo Davines en la Asamblea 2006, en la que se entregó la Carta ética a los trabajadores de Davines.

La Carta ética se inspira en el concepto de belleza que se nutre de una antigua filosofía, que empareja inequívocamente la "belleza" con el "bien". Gracias al trabajo que realizaron durante los últimos años con un consejero filosófico, los trabajadores de Davines idearon y desarrollaron una recopilación de valores profesionales, respecto con el comportamiento y la ética en el trabajo, así como la manera en que los pequeños gestos de la vida cotidiana pueden mejorar el ambiente laboral. Fundamentalmente, se trata de una herramienta que ayuda a describir cómo se concibe y percibe la forma de trabajar en Davines. Pero a diferencia de un código riguroso, no contiene reglas ni instrucciones.

Trabajamos día a día para asegurarnos de que esta cohesión de valores comunes “resuene” en la calidad de nuestros servicios. La Carta ética se volvió esencial para nuestra visión de belleza.

La ley cosmética europea impide, desde 2004, realizar pruebas de productos acabados en animales: Davines tampoco lo hacía antes de esta ley. Con respecto a las materias primas, ya no se prueban en animales desde 2013: Davines, como miembro de Unipro, siempre respaldó la búsqueda de pruebas alternativas.

Davines es una Empresa B desde 2016.
Una Empresa B mide su impacto positivo en las personas y el medio ambiente. Persigue objetivos que van más allá del lucro, partiendo de un modelo socioeconómico regenerativo, más inclusivo y sostenible, que crea y redistribuye valor entre todos los grupos de interés.
Para convertirse en una Empresa B, las empresas deben superar una rigurosa evaluación de la organización internacional B Lab, que mide su desempeño social y ambiental según rigurosos estándares.
Uno de los aspectos más importantes para convertirse en una Empresa B es unirse a un movimiento de empresas con ideas afines, que se esfuerzan por transformar nuestro sistema económico de la extracción a la regeneración, y de priorizar el individualismo a abrazar la interdependencia.

Descubre más aquí:
https://davinesgroup.com/en/our-impact/being-b-corp

En nuestros salones, encontrarás personal cualificado que te recomendará la mejor solución para tus necesidades. Si tienes preguntas muy específicas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. En cada ficha de producto, podrás encontrar consejos de uso y detalles útiles. Puedes subscribirte a nuestro canal de YouTube para conocer todas las novedades.

Solo ofrecemos cursos para profesionales certificados. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto de nuestro sitio web worldes.davines.com.

Algunos productos Davines contienen fragancias que se clasifican como alérgenos.  La lista de ingredientes los enumera, tal y como exige la ley cosmética. Para conocer más detalles o para solicitudes específicas, si no encuentras las respuestas en las listas de ingredientes de cada producto en el sitio web de Davines, te invitamos a contactarnos directamente.

Algunos productos Davines contienen gluten. Un producto para uso tópico no causa molestias ni daños a una persona con enfermedad celíaca, ya que no se ingiere.

Las nuevas directrices para la formulación de los productos Davines excluyen, desde hace tiempo, el uso de parabenos como conservadores en los nuevos productos y en las materias primas. 

Las siliconas tienen un efecto acondicionador y protector sobre la estructura del cabello, por lo tanto, son fundamentales en muchas formulaciones.

Las siliconas que utilizamos se denominan "transpirables", ya que no dejan residuos negativos en el cabello, son fáciles de eliminar con un shampoo ligero y, sobre todo, no afectan la eficacia de los tratamientos técnicos.

Las nuevas directrices para la formulación de los productos Davines excluyen, desde hace tiempo, el uso de sulfatos, como los tensioactivos, para los nuevos shampoos.

El níquel puede estar presente en cantidades mínimas en los cosméticos como una impureza técnicamente inevitable (por ejemplo, derivada de las materias primas). No existe una prueba que garantice la ausencia total de níquel y ese es el motivo por el cual Davines decidió no efectuar ninguna.

Sí, los productos Davines se distinguen por sus notas olfativas. La experiencia agradable durante el uso de productos para la reventa y de los tratamientos profesionales es un elemento de excelencia que la marca desea garantizar. Los cosméticos con texturas refinadas y fragancias no invasivas convierten la rutina de belleza diaria en un momento memorable e invitan a cuidarse.

Algunas formulaciones de los productos Davines contienen alcohol, porque sirve como solubilizante para aumentar la penetración de los activos, para solubilizar las resinas de los productos de peinar, para que los productos sean más ligeros para el cabello y para facilitar el secado. Si las fórmulas están bien equilibradas, no dañan la fibra capilar.

No, los productos Davines no contienen nanomateriales.

Cualquier formulación que contenga agua está en peligro de contaminación microbiana, por lo tanto, utilizamos conservantes para protegerla. Algunos de ellos son de grado alimenticio y, en cualquier caso, están admitidos en las formulaciones certificables orgánicas.

Sí, la sal es un ingrediente secundario de los tensioactivos y se utiliza en un porcentaje muy bajo en algunos shampoos para regular su viscosidad, por lo tanto, forma parte de la lista de ingredientes. La sal no tiene ningún efecto sobre el cabello.

Sí, aunque no se puede calcular un factor de protección solar, expresado con un valor FPS, para los productos capilares, ya que se aplican sobre el cabello y no sobre la piel.

Seleccionamos cuidadosamente las materias primas, priorizando la sostenibilidad y el rendimiento.
Si bien algunos ingredientes cumplen con los estándares orgánicos, los productos terminados no han pasado por procesos oficiales de certificación orgánica. Nuestros esfuerzos de investigación se centran en priorizar los ingredientes naturales y de origen natural.
Nos comprometemos a desarrollar ingredientes activos internamente, adoptando cadenas de suministro orgánicas y regenerativas que respetan el medio ambiente y promueven la biodiversidad.

Los productos Davines se formulan principalmente con ingredientes de origen natural, siempre que estén disponibles, sean adecuados y eficaces, y suelen constituir una parte significativa de cada fórmula.
Sin embargo, se incluyen intencionalmente algunos ingredientes sintéticos, ya que son esenciales para garantizar un rendimiento, estabilidad y seguridad óptimos del producto.
Además, en ciertos casos, los ingredientes sintéticos pueden ofrecer una mayor sostenibilidad en comparación con sus homólogos naturales, lo que reduce el impacto ambiental mediante prácticas de abastecimiento y producción responsables.

La mayoría de nuestros productos, incluyendo champús y acondicionadores, están formulados sin ingredientes de origen animal, lo que los hace aptos para personas con un estilo de vida vegano. Estos productos Davines utilizan ingredientes alternativos cuidadosamente seleccionados para garantizar un rendimiento óptimo, máxima tolerabilidad y una experiencia sensorial superior, en total conformidad con los principios veganos.

Sin embargo, un número limitado de productos Davines aún contiene ingredientes de origen animal, que estamos eliminando progresivamente. En concreto, estos productos son:

VOLU HAIR MIST
MELU HAIR SHIELD
THIS IS A STONG DRY CLAY
THIS IS A STONG MOULDING CLAY
PASTA&LOVE STYLING CLAY
NOURISHING ROYAL JELLY SUPERACTIVE

No, los productos cosméticos no tienen una fecha de caducidad. La normativa establece que, si la fecha de duración mínima del producto cosmético es inferior a 30 meses, es necesario que se informe en la etiqueta. Se trata de la fecha en la que el producto, debidamente almacenado, sigue cumpliendo su función inicial y sigue siendo seguro. Este período debe indicarse con las palabras “Usar preferentemente antes de...” seguidas por el mes y el año. Si es necesario, también se deben indicar en la etiqueta las condiciones que se deben respetar para garantizar esta duración.

Sin embargo, la indicación de la fecha de duración mínima no es obligatoria para los productos cosméticos que tienen una duración superior a 30 meses.

La fecha de consumo preferente indica dentro de cuánto tiempo se debe consumir el producto cosmético una vez abierto.

Davines ya no puede garantizar la seguridad microbiológica del producto, ya que no se puede saber cómo se almacenó y manipuló tras la apertura.

Todos los productos Davines están formulados con base en las indicaciones de la ley, con ingredientes certificados seguros para el consumidor. Tal y como exige la ley cosmética, hay una lista presente en cada envase que muestra todos los ingredientes de la formulación. Las alergias cutáneas son subjetivas, por lo tanto, sugerimos a quienes las padecen que lean atentamente la lista de ingredientes y efectúen una "prueba cutánea de parche" antes de utilizar el producto.

Prácticamente todos los productos Davines se fabrican en Italia: la mayor parte en nuestra fábrica de Parma, mientras que los productos en aerosol los produce uno de nuestros proveedores italianos certificados. Los aerosoles que se venden en el territorio americano se fabrican localmente, ya que las normativas vigentes allí son diferentes de las europeas.

Los productos Davines están en línea con los estándares cosméticos actuales. Sin embargo, durante el embarazo o la lactancia, se producen fuertes cambios en el cuerpo. Por lo tanto, antes de usar productos Davines durante el embarazo o la lactancia, pregúntale a tu ginecólogo/a o médico/a de familia para obtener consejos: al conocer tu historia personal, ellos podrán guiarte mejor.

Los productos Davines son seguros si se utilizan en condiciones normales de uso y según las normas establecidas por la ley europea al respecto. Todos nuestros productos se fabrican y prueban de acuerdo con las más estrictas directrices sobre el control de calidad que estableció Davines. Todas nuestras fórmulas se ajustan a la legislación europea actual y se probaron para garantizar que proporcionen excelentes resultados de eficacia y tolerancia. Todos los ingredientes que utilizan los laboratorios Davines están incluidos en la lista de ingredientes autorizados por la legislación europea para su uso en productos cosméticos. Davines realiza un seguimiento de seguridad de cada producto comercializado en el mundo con estrictos estándares internos de calidad y seguridad.

La lista de ingredientes está impresa en el reverso de cada producto, a excepción de los productos en caja, en los que la lista se encuentra impresa tal y como lo define la ley cosmética. Además, la nomenclatura internacional de ingredientes cosméticos (INCI, por sus siglas en inglés) de cada producto está publicada en el sitio web.

INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredients) es una denominación internacional utilizada para indicar en la etiqueta los distintos ingredientes presentes en un producto cosmético.

La lista INCI reúne todas las sustancias de la formulación cosmética en cuestión, comienza con la que se encuentra en mayor concentración y termina con la aparece en un porcentaje menor. En la lista, se enumeran todas las sustancias de la formulación. Además, Davines decidió incluir en la lista INCI también los conservantes de las materias primas (no obligatorio por ley) para garantizar la máxima transparencia sobre las formulaciones.

El pH varía según el producto que se esté evaluando. En líneas generales, los shampoos tienen un pH que puede variar de 5 a 5,8; los acondicionadores, de 3,8 a 4,8; los tratamientos tienen un pH aproximadamente de 5. Se pueden solicitar más detalles, pero hay que recordar que el pH varía según la temperatura y el que indica Davines se mide en condiciones estándar (es decir, a 20°C).

Los productos en formato profesional no están disponibles en línea.

Sí, sin lugar a dudas. Los colorantes que utiliza Davines son de grado alimenticio, por lo tanto, es posible que, especialmente si el producto está en un envase transparente, se produzcan alteraciones cromáticas que, sin embargo, no afectan su eficacia.

Para problemáticas específicas como estas, recomendamos acudir a un especialista.

Lo más conveniente es que los productos Davines se conserven de forma natural, sin exponerlos a un calor excesivo.

En Davines usamos aceite de palma, el cual está certificado por Round Table of Sustainable Palm Oil (que significa Mesa Redonda de Aceite de Palma Sostenible), con el fin de garantizar que no genere daños medioambientales. 

Para Davines, "los ingredientes de origen natural" son aquellos que, incluso en caso de transformación química lograda mediante procesos aprobados, mantienen el 100 % de su naturalidad. Este criterio no incluye ninguna materia prima con componentes sintéticos.

Los ingredientes sintéticos son sustancias obtenidas íntegramente mediante síntesis química y no contienen componentes moleculares derivados de fuentes naturales.
Se diseñan y producen en laboratorios para satisfacer necesidades funcionales, sensoriales o de seguridad específicas.
Según la definición de Davines, los ingredientes sintéticos no se consideran de origen natural y, por lo tanto, se excluyen del cálculo del porcentaje de naturalidad de un producto.

La biodegradabilidad se calcula como la suma del porcentaje de ingredientes fácilmente biodegradables según el método OCDE 301.
Este método define como «fácilmente biodegradable» un ingrediente que presenta una degradación de al menos el 70 % en 28 días.
Estos ingredientes ayudan a reducir la bioacumulación ambiental.

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Puedes encontrar el salón Davines más cercano con nuestro buscador de salones: es.davines.com/salon-locator

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No, no hay importe mínimo para compras online.

No, aunque algunos productos Davines son de edición limitada, por lo que puede haber disponibilidad reducida.

En absoluto. Puedes añadir productos sin compromiso y eliminarlos en cualquier momento antes de confirmar el pedido

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No. Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes del pago. Una vez confirmado el pedido, no se pueden realizar modificaciones.

Los paquetes se procesan dentro los 2-4 días laborales siguientes a la recepción del pago, de lunes a viernes, salvo festivos. Los pedidos realizados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las doce del mediodía se procesarán el día siguiente.

Los envíos se realizarán a través de Correos Express o GLS (para casos más puntuales), proporcionándose a través de correo electrónico un número de seguimiento del pedido. Es posible que algunas empresas de transporte no tengan disponible la información de seguimiento hasta 24 horas hábiles tras el envío del pedido.

Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas, huelgas o incidencias del transportista.

Davines aplica una tarifa de envío de 5€. Para compras superiores a 50€, el envío es gratuito.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Davines realiza envíos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y otro cuando el pedido sea entregado al servicio de mensajería urgente, con un enlace para seguir el recorrido de tu paquete desde que el mensajero lo recoge hasta la entrega final. Te informamos de que el código de seguimiento debería activarse unas horas después de recibir el correo electrónico.

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Puedes elegir las muestras gratuitas durante el proceso de compra. No enviamos muestras de producto a petición; la distribución de muestras gratuitas se realiza únicamente en nuestros centros, según los tratamientos y la disponibilidad.

Davines no publica catálogos, pero puedes mantenerte al día sobre las novedades y consultar todo el catálogo directamente en nuestro sitio web, donde encontrarás imágenes y descripciones detalladas de las características, modos de uso y gamas de color de cada artículo. En nuestros Salones o SPAs podrás solicitar más información sobre productos y tratamientos específicos.

Puedes recibir muestras gratuitas durante la compra y beneficiarte de promociones exclusivas suscribiéndote a la newsletter.

Davines proporciona 2 muestras en cada envío que realiza, pero no es posible personalizar las mismas. No enviamos muestras de productos a petición, la distribución de muestras gratuitas sólo se realiza dentro de nuestros centros en función de los tratamientos y la disponibilidad.

Contacta de inmediato con el servicio de atención al cliente.

Sí. Davines estudia y produce todos los productos en Italia con el máximo cuidado. Si detectas anomalías o defectos en el producto que has recibido, dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para poder realizar la devolución del producto defectuoso. Para ello, te invitamos a informar del problema a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Rellena todos los campos especificando el tipo de defecto, el número de lote y adjuntando una foto que muestre el problema. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para acordar el método de reembolso.

Si recibes un producto diferente al que habías pedido, te invitamos a comunicarlo rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para poder reclamar el producto erróneo. Para ello, rellena todos los campos especificando el nombre del producto deseado y el producto que has recibido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para acordar el método de reembolso

Puedes hacer uso del Derecho de Desistimiento si, por cualquier motivo, uno o varios productos comprados online no son de tu agrado. Para ejercer este derecho, contacta con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, indicando el número de pedido. Para más información, visita la sección “Condiciones de venta”.

La devolución del importe será reembolsado según la forma en la que hubiera abonado inicialmente la compra.

No se aceptará la devolución de productos desprecintados, abiertos y/o usados por motivos de higiene y salud. El cliente debe devolver los productos en perfectas condiciones y en su envase original, sin abrir y sin signos de haber sido manipulado.

El reembolso (por un importe equivalente a la suma de los artículos devueltos, excluidos los posibles gastos de envío abonados en la compra) se realiza mediante abono en la tarjeta de crédito o cuenta PayPal, según el método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra. El plazo medio de reembolso es de 20 días laborables. Para solicitar el reembolso total o parcial de los productos adquiridos, es necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Para más información, visita la sección “Condiciones de venta”.

Debes dirigirte directamente al punto de venta donde lo adquiriste.

No, las devoluciones de compras online deben gestionarse mediante el procedimiento de devolución online.

El “código promocional” es un cupón de descuento que se te proporciona para disfrutar de promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código te serán comunicadas a través de un boletín informativo en ocasión de eventos específicos.
Si dispones de uno, solo tienes que introducir el código en el campo correspondiente que encontrarás en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y mostrará automáticamente.

Para utilizar un código promocional, selecciona la opción “¿Tienes un código promocional?” en la página del “Carrito” e introduce la secuencia de caracteres indicada en el campo correspondiente. Si tu código se ha introducido correctamente, el importe y/o el contenido del Carrito se recalcularán en función de la promoción aplicada.

Cada código tiene reglas específicas: importe mínimo del carrito, productos incluidos, fecha de validez o incompatibilidad con otras promociones.
Verifica los datos y, si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente.

Los códigos promocionales que otorgan derecho a un descuento se calculan únicamente sobre el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío y otros servicios.

No, solo se puede aplicar un código por pedido.

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Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal o Klarna.

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Puedes visitar la sección Trabaja en Davines de nuestro sitio web, en la parte inferior de la página.

Usa el formulario de contacto en la sección “Contacto” del sitio. Tu solicitud será remitida al departamento correspondiente.

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